Laatst bijgewerkt: 13 april 2026

1. Wie zijn wij?

Tresco Engineering BV Vosseschijnstraat 43, Bus 1, Haven 140 B-2030 Antwerpen, België Ondernemingsnummer: BE 0453.002.668 Tel: +32 (0)3 231 07 31 E-mail: info@tresco.eu Website: www.tresco.eu

Tresco Engineering BV is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Wij verwerken de persoonsgegevens die u ons verstrekt in het kader van onze dienstverlening. Dit betreft onder meer: naam, bedrijfsnaam, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer, en gegevens die verband houden met uw bestelling of gebruik van onze producten en diensten (zoals Tresco TrackPilot, Tresco Navigis, Tresco Fleet en gerelateerde diensten).

Daarnaast verzamelen wij via onze website automatisch bepaalde technische gegevens, zoals uw IP-adres, browsertype en surfgedrag.

Via onze WhatsApp klantenservice verwerken wij uw telefoonnummer, naam (zoals ingesteld in uw WhatsApp-profiel) en de inhoud van uw berichten. Berichten worden verwerkt door een geautomatiseerde assistent (chatbot) en worden opgeslagen voor de kwaliteit van onze dienstverlening.

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

– Klantenbeheer en uitvoering van onze overeenkomsten: op basis van de contractuele relatie als gevolg van uw bestelling of aankoop.
– Facturatie en boekhouding: op basis van wettelijke verplichtingen.
– Direct marketing en nieuwsbrieven (om u te informeren over nieuwe producten, diensten of updates): op basis van ons gerechtvaardigd belang om te ondernemen.
– Technische ondersteuning en klantenservice: op basis van de contractuele relatie.
– Geautomatiseerde klantenservice via WhatsApp: op basis van ons gerechtvaardigd belang om efficiënte ondersteuning te bieden. Uw berichten kunnen worden verwerkt door externe dienstverleners (waaronder Anthropic voor AI-verwerking en Supabase voor gegevensopslag).

4. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. In het algemeen hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

– Klantgegevens: gedurende de looptijd van de klantrelatie en tot 5 jaar daarna.
– Facturatiegegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht).
– Marketinggegevens: tot u zich uitschrijft of bezwaar maakt.
– WhatsApp-berichten: maximaal 12 maanden na het laatste contact, tenzij langer noodzakelijk voor de afhandeling van een lopende vraag of klacht.

5. Delen wij uw gegevens met derden?

Wij delen uw persoonsgegevens niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening (bijvoorbeeld hostingproviders of IT-dienstverleners), of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Met bedrijven die uw gegevens in onze opdracht verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst af.

In het kader van onze WhatsApp klantenservice kunnen gegevens worden verwerkt door dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte (Verenigde Staten), waaronder:

– Anthropic (AI-verwerking van berichten)
– Supabase (opslag van gespreksgegevens)
– Meta/WhatsApp (berichtenplatform)

Dit gebeurt op basis van passende waarborgen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Overige gegevens worden niet doorgegeven buiten de Europese Economische Ruimte.

6. Uw rechten

U heeft het recht om:
– uw persoonsgegevens in te zien;
– uw gegevens te laten corrigeren of verwijderen;
– de verwerking van uw gegevens te beperken;
– bezwaar te maken tegen de verwerking, in het bijzonder tegen direct marketing;
– uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat te ontvangen (dataportabiliteit);
– een eerder gegeven toestemming in te trekken.

Indien u niet wilt dat wij uw gegevens verwerken met het oog op direct marketing, volstaat het ons dat mee te delen via info@tresco.eu.

Voor al deze verzoeken kunt u contact opnemen via info@tresco.eu. Wij reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen.

7. Klachten

Bent u het niet eens met de manier waarop wij uw gegevens verwerken? Dan kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) Drukpersstraat 35, 1000 Brussel Tel: +32 (0)2 274 48 00 E-mail: contact@apd-gba.be Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

8. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website.

—

 

Gebruiksvoorwaarden WhatsApp Klantenservice

1. Algemeen

Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de WhatsApp klantenservice van Tresco Engineering BV. Door een bericht te sturen naar ons WhatsApp-nummer, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

2. Beschrijving van de dienst

Tresco biedt via WhatsApp een klantenservice aan voor vragen over onze producten en diensten, waaronder Tresco TrackPilot, Tresco Navigis, Tresco Fleet en gerelateerde navigatiesoftware en -diensten voor de binnenvaart.

Berichten worden in eerste instantie verwerkt door een geautomatiseerde assistent (chatbot). Indien nodig wordt het gesprek overgedragen aan een medewerker van Tresco.

3. Gebruik van de dienst

U mag de WhatsApp klantenservice uitsluitend gebruiken voor legitieme vragen over onze producten en diensten. Het is niet toegestaan om:

– Onrechtmatige, beledigende of bedreigende berichten te versturen.
– De dienst te gebruiken voor commerciële doeleinden of spam.
– De werking van de dienst te verstoren of te misbruiken.

Tresco behoudt zich het recht voor om gebruikers die deze voorwaarden schenden de toegang tot de dienst te ontzeggen.

4. Geautomatiseerde verwerking

Onze WhatsApp klantenservice maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) voor het beantwoorden van vragen. Hoewel wij streven naar correcte en nuttige antwoorden, kunnen wij niet garanderen dat alle door de chatbot gegeven antwoorden volledig, accuraat of up-to-date zijn. Voor bindende informatie over onze producten en diensten verwijzen wij u naar onze officiële documentatie of een medewerker van Tresco.

5. Beschikbaarheid

Wij streven ernaar de WhatsApp klantenservice zo veel mogelijk beschikbaar te houden, maar kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Tresco is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onbeschikbaarheid van de dienst.

6. Aansprakelijkheid

Tresco is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de WhatsApp klantenservice, waaronder maar niet beperkt tot schade als gevolg van onjuiste of onvolledige antwoorden van de geautomatiseerde assistent.

7. Toepasselijk recht

Op deze gebruiksvoorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Antwerpen.

—

Verwijdering van gegevens

Indien u wenst dat Tresco Engineering BV uw persoonsgegevens verwijdert die zijn verzameld via onze WhatsApp klantenservice of andere diensten, kunt u een verzoek indienen op een van de volgende manieren:

Per e-mail

Stuur een e-mail naar **info@tresco.eu** met als onderwerp “Verwijdering gegevens”. Vermeld in uw bericht:

– Uw volledige naam
– Het telefoonnummer waarmee u contact heeft opgenomen via WhatsApp
– Een korte omschrijving van welke gegevens u wenst te laten verwijderen

Per post

Tresco Engineering BV
T.a.v. Gegevensbescherming
Vosseschijnstraat 43, Bus 1, Haven 140
B-2030 Antwerpen, België

Wat verwijderen wij?

Na ontvangst van uw verzoek verwijderen wij de volgende gegevens:

– Uw WhatsApp-berichten en gespreksgeschiedenis opgeslagen in onze systemen.
– Uw telefoonnummer en profielgegevens gekoppeld aan de klantenservice.

Gegevens die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren (zoals facturatiegegevens) worden bewaard tot het einde van de wettelijke bewaartermijn.

Termijn

Wij verwerken uw verzoek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst. U ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer uw gegevens zijn verwijderd.

—

Wijzigingen

Tresco behoudt zich het recht voor dit document te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website.

Contact

Voor vragen kunt u contact opnemen via info@tresco.eu of +32 (0)3 231 07 31.